“太可怕了,，吃包子吃出來螺絲釘,，把牙崩壞了，萬一吃進(jìn)肚子里可咋弄,！”2月14日,，平頂山市民李先生向大象新聞投訴稱，日前,，他點了一份外賣,，沒想到竟然吃出了螺絲釘崩壞了牙齒，而商家卻在治療費用問題上一直沒有明確的態(tài)度,。

投訴：吃包子吃出螺絲釘

“咬第一口包子就吃出了螺絲釘,，就感覺大牙被‘崩’了一下?！?

2月14日上午,，記者在平頂山市湛河區(qū)一小區(qū)見到了市民李先生，他告訴記者,，2月7日早上8點,，他點了一份位于平頂山市新華區(qū)沿河路店的撒歡豬包子鋪的早餐外賣，一共買了四個鵪鶉蛋,、一個紫薯包,、兩個芥菜香菇包和一個精品肉醬包。而在吃肉醬包子時卻吃出了異物,，吐出來發(fā)現(xiàn)是個螺絲釘,。

“有點后怕，幸虧第一口就吃出來了,，不然就進(jìn)肚子里了,。”李先生稱,，事發(fā)后他第一時間拿出手機(jī)拍了照片,。在李先生提供的照片上記者發(fā)現(xiàn)，一個被咬了一口的包子放在桌面上,，旁邊是一個不到兩厘米長的螺絲釘,，螺絲釘上還有食物的油漬和殘渣。

吃出異物后，李先生馬上撥打了外賣平臺客服電話,，反映問題,。客服稱,，遇到這樣的問題,，平臺方面也只能協(xié)助他和商家進(jìn)行調(diào)解。

隨后,，李先生又找到商家的電話反映了情況,。當(dāng)天下午四點三十分，商家一位張姓負(fù)責(zé)人陪著李先生去了平頂山市口腔醫(yī)院,，診斷結(jié)果為左上倒數(shù)第二個大牙斷裂三分之一,，其余部分有裂紋，會影響以后牙齒的健康使用,。

商家：配合調(diào)查 如何賠償態(tài)度模棱兩可

“感覺無法接受,，以前都是在網(wǎng)上看到別人在飯里吃出頭發(fā)、蟲子,，以為都是惡作劇,，離自己很遠(yuǎn)的事，沒想到會發(fā)生在自己身上,?！笔忻窭钕壬f，雖然商家陪他一起去了醫(yī)院,，但是對于賠償一事卻只承諾賠付前期的治療費用,。

2月8日上午，就賠償一事,，李先生再次來到沿河路撒歡豬包子鋪,，希望能盡快達(dá)成意向，修復(fù)牙齒,。

“商家也承認(rèn)是他們失誤,，卻只愿意負(fù)責(zé)前期的醫(yī)療費用，但是醫(yī)生說后期牙齒使用的話裂紋會越來越大,，要選擇種牙,，和商家也協(xié)商不好，現(xiàn)在不知道怎么辦了,?！崩钕壬鷿M臉郁悶，并告訴記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),，種牙的價格從幾千元到幾萬元價格不一，對他來說也是一筆不小的費用。

鑒于商家態(tài)度模棱兩可,，李先生只是進(jìn)行了基礎(chǔ)的治療,，沒有直接選擇種牙。但是李先生表示,，現(xiàn)在吃東西時,，受傷的牙齒非常敏感，不能用力,、不能吃刺激性較大的食物,。

無奈之下，2月9日下午李先生只好撥打12315熱線進(jìn)行求助,，被告知已經(jīng)將此事交由新華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局處理,。

隨后，記者電話聯(lián)系上了這家商鋪的負(fù)責(zé)人,，在電話中,，這位負(fù)責(zé)人只是說已經(jīng)將情況說明向新華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行了說明，會積極配合調(diào)查,，至于如何賠償一事卻閉口不提,。

新華區(qū)食藥監(jiān)：依法不定時進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)問題立即處理

2月14日，記者來到了平頂山市新華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局了解情況,。

“雙方的情況說明都已經(jīng)收到了,，我們接到投訴后，首先會讓他們雙方提供各自的證據(jù),，已經(jīng)前往商家店鋪進(jìn)行檢查他們的原材料,、加工過程以及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況等。隨后在兩周內(nèi),，還會不定時抽查這個店鋪并且記錄,。”新華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理中心辦公室劉主任說,。

此外,，劉主任還表示如果雙方同意和解，食藥監(jiān)可以出一份和解說明書,，但是雙方的和解與否并不能影響食藥監(jiān)對這家商鋪的檢查,，如果檢查出商家店鋪有不合規(guī)的地方，依舊會對商家進(jìn)行處罰,。

而對于消費者要求的賠償,，劉主任表示可以進(jìn)行起訴，他們可以提供給法院他們所掌握的調(diào)查證據(jù),。

“現(xiàn)在已經(jīng)把事情反映到新華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局了,，商家也不說咋賠償，真沒辦法的話只能選擇走司法途徑了?！笔忻窭钕壬鸁o奈地說,，截至目前，商家僅僅是拿出了60多塊錢的基礎(chǔ)治療費用,。