近日,，浙江省溫州樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱轄區(qū)內(nèi)某火鍋店內(nèi)存在“吃飯必點(diǎn)紙巾,，且沒有事先告知消費(fèi)者”的現(xiàn)象,。該紙巾一包售價(jià)2元。經(jīng)過調(diào)查取證,，因在點(diǎn)餐系統(tǒng)中將紙巾設(shè)置為不可取消的“必選商品”,，這家火鍋店接到了來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門的2萬(wàn)元罰單。

消費(fèi)者有選擇的權(quán)利,，盡管一包紙巾僅2元錢,，火鍋店也不能設(shè)置為“必點(diǎn)”項(xiàng)目，強(qiáng)賣給消費(fèi)者,。這種“霸道”的做法,，消費(fèi)者顯然難以接受。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其開出2萬(wàn)元罰單,，可謂“偷雞不成蝕把米”,。火鍋店算計(jì)消費(fèi)者“因小失大”,，為自己任性和“霸道”行為買單,，可以說(shuō)一點(diǎn)也不冤。

消費(fèi)者進(jìn)店吃飯消費(fèi),，不可避免會(huì)用到紙巾,，一般消費(fèi)者也不會(huì)自帶紙巾，而大多數(shù)餐飲店都無(wú)償提供給消費(fèi)者使用,。然而,，溫州樂清市這家火鍋店卻在紙巾上算計(jì)顧客。該店使用的是一款在線掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng),，顧客通過掃描二維碼進(jìn)入小程序挑選菜品,。但在小程序中將紙巾設(shè)置成“必點(diǎn)”項(xiàng)目，售價(jià)2元,，且顧客無(wú)法從點(diǎn)餐界面內(nèi)取消,。整個(gè)點(diǎn)餐流程中沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時(shí),，紙巾的包裝盒上以及收銀臺(tái)位置,，也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說(shuō)明。就是這么任性和“霸道”,！不點(diǎn)紙巾,，就別想在火鍋店用餐。

不可否認(rèn),，店家免費(fèi)提供紙巾，消費(fèi)者使用起來(lái)不會(huì)“心痛”,，或許會(huì)造成較大的浪費(fèi),。而對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，也要額外承擔(dān)一筆成本,。如果從遏制浪費(fèi)的角度考量,，對(duì)紙巾實(shí)行有償使用，只要明碼標(biāo)價(jià),，并讓消費(fèi)者能夠自主選擇,，按理說(shuō)也無(wú)可厚非。但是,，這家火鍋店在線掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)中,，將紙巾設(shè)置成“必點(diǎn)”項(xiàng)目,，就有強(qiáng)迫消費(fèi)者必須購(gòu)買的嫌疑,，等于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也有違公平公正的交易原則,。

如此“霸道”做法，金額雖小,，也會(huì)讓消費(fèi)者感到不痛快,，如鯁在喉。而漠視消費(fèi)者合法權(quán)益,，處處想著怎么來(lái)算計(jì)消費(fèi)者,，最終受損失的或許是店家自己。試想,，消費(fèi)者進(jìn)店吃飯，即便自帶紙巾也不行,，必須購(gòu)買店家的紙巾,，有一種被坑的感覺。有了不愉快的消費(fèi)體驗(yàn),，消費(fèi)者通常也不會(huì)再“回頭”來(lái)消費(fèi)了,。而只顧眼前蠅頭小利，光靠“一錘子買賣”做生意,，店家也肯定維持不了多久,。

《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品,，或者附加其他不合理的條件,?！俺燥埍攸c(diǎn)紙巾”，無(wú)疑屬于提供餐飲服務(wù)時(shí)附加其他不合理?xiàng)l件的違法行為,。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)這家火鍋店出罰款2萬(wàn)元的處罰決定,，于法有據(jù)?；疱伒隇樽约旱摹鞍缘馈毙袨橘I單,，完全咎由自取。

筆者認(rèn)為,，對(duì)類似侵犯消費(fèi)者合法利益的任性和“霸道”行為,，就應(yīng)該依規(guī)依法予以重罰，讓其“偷雞不成蝕把米”,，被處罰得有“痛感”,，才能讓店家長(zhǎng)長(zhǎng)記性，今后不敢再坑騙消費(fèi)者,。同時(shí),，也能警示其他商家汲取此事件的教訓(xùn)，重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，嚴(yán)格規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為,，不做任何損害消費(fèi)者利益之事，從而避免重蹈覆轍,。