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2元“必點(diǎn)”紙巾被罰2萬,,純屬咎由自取

發(fā)布時(shí)間: 2021-05-31 閱讀次數(shù): 515 次

近日,,浙江省溫州樂清市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴,,稱轄區(qū)內(nèi)某火鍋店內(nèi)存在“吃飯必點(diǎn)紙巾,且沒有事先告知消費(fèi)者”的現(xiàn)象,。該紙巾一包售價(jià)2元,。經(jīng)過調(diào)查取證,,因在點(diǎn)餐系統(tǒng)中將紙巾設(shè)置為不可取消的“必選商品”,,這家火鍋店接到了來自市場監(jiān)管部門的2萬元罰單。

消費(fèi)者有選擇的權(quán)利,,盡管一包紙巾僅2元錢,,火鍋店也不能設(shè)置為“必點(diǎn)”項(xiàng)目,,強(qiáng)賣給消費(fèi)者,。這種“霸道”的做法,,消費(fèi)者顯然難以接受,。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對(duì)其開出2萬元罰單,,可謂“偷雞不成蝕把米”?;疱伒晁阌?jì)消費(fèi)者“因小失大”,為自己任性和“霸道”行為買單,,可以說一點(diǎn)也不冤。

消費(fèi)者進(jìn)店吃飯消費(fèi),,不可避免會(huì)用到紙巾,,一般消費(fèi)者也不會(huì)自帶紙巾,,而大多數(shù)餐飲店都無償提供給消費(fèi)者使用,。然而,溫州樂清市這家火鍋店卻在紙巾上算計(jì)顧客,。該店使用的是一款在線掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng),顧客通過掃描二維碼進(jìn)入小程序挑選菜品,。但在小程序中將紙巾設(shè)置成“必點(diǎn)”項(xiàng)目,售價(jià)2元,,且顧客無法從點(diǎn)餐界面內(nèi)取消。整個(gè)點(diǎn)餐流程中沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示,。同時(shí),紙巾的包裝盒上以及收銀臺(tái)位置,,也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說明。就是這么任性和“霸道”,!不點(diǎn)紙巾,,就別想在火鍋店用餐。

2元“必點(diǎn)”紙巾被罰2萬,,純屬咎由自取

不可否認(rèn),,店家免費(fèi)提供紙巾,消費(fèi)者使用起來不會(huì)“心痛”,,或許會(huì)造成較大的浪費(fèi),。而對(duì)于店家來說,,也要額外承擔(dān)一筆成本,。如果從遏制浪費(fèi)的角度考量,,對(duì)紙巾實(shí)行有償使用,只要明碼標(biāo)價(jià),,并讓消費(fèi)者能夠自主選擇,,按理說也無可厚非,。但是,這家火鍋店在線掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)中,,將紙巾設(shè)置成“必點(diǎn)”項(xiàng)目,,就有強(qiáng)迫消費(fèi)者必須購買的嫌疑,等于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán),,嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,,也有違公平公正的交易原則,。

如此“霸道”做法,,金額雖小,,也會(huì)讓消費(fèi)者感到不痛快,,如鯁在喉,。而漠視消費(fèi)者合法權(quán)益,處處想著怎么來算計(jì)消費(fèi)者,最終受損失的或許是店家自己,。試想,消費(fèi)者進(jìn)店吃飯,,即便自帶紙巾也不行,,必須購買店家的紙巾,,有一種被坑的感覺,。有了不愉快的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者通常也不會(huì)再“回頭”來消費(fèi)了,。而只顧眼前蠅頭小利,,光靠“一錘子買賣”做生意,店家也肯定維持不了多久。

《浙江省反不正當(dāng)競爭條例》第十三條規(guī)定,,經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品,或者附加其他不合理的條件,?!俺燥埍攸c(diǎn)紙巾”,,無疑屬于提供餐飲服務(wù)時(shí)附加其他不合理?xiàng)l件的違法行為。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對(duì)這家火鍋店出罰款2萬元的處罰決定,于法有據(jù),。火鍋店為自己的“霸道”行為買單,,完全咎由自取。

筆者認(rèn)為,,對(duì)類似侵犯消費(fèi)者合法利益的任性和“霸道”行為,,就應(yīng)該依規(guī)依法予以重罰,,讓其“偷雞不成蝕把米”,,被處罰得有“痛感”,才能讓店家長長記性,,今后不敢再坑騙消費(fèi)者,。同時(shí),也能警示其他商家汲取此事件的教訓(xùn),,重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,,嚴(yán)格規(guī)范自己的經(jīng)營行為,,不做任何損害消費(fèi)者利益之事,從而避免重蹈覆轍,。