日前深圳一女子連續(xù)以虛假“差評(píng)”要求13家退款或賠款,，非法獲利1420.53元遭批捕,，按照新出臺(tái)的”碰瓷”法，或?qū)⒁浴扒迷p勒索”論罪,。
從媒體曝光的對(duì)話來(lái)看,，很多知名品牌相關(guān)人員選擇快速賠付，只有一家報(bào)警（喜薈城大家樂(lè)餐廳）,，這是值得思考的,，尤其是反“碰瓷”法出臺(tái)以后出現(xiàn)這樣的案例。
01 事件回放
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道,，深圳羅湖一女子連續(xù)以差評(píng)為由要求商家退款或賠款,，不到兩個(gè)月敲詐勒索餐飲商家13家。
9月9日,，深圳羅湖公安分局東湖派出所民警接到喜薈城大家樂(lè)餐廳工作人員報(bào)案稱(chēng),，懷疑被顧客惡意差評(píng)要求退款及賠償。
接到報(bào)警后,，東湖派出所民警立即展開(kāi)調(diào)查,，通過(guò)走訪民警發(fā)現(xiàn)喜薈城多家餐飲商家近期都遇到類(lèi)似問(wèn)題，且都是一女子使用同一個(gè)號(hào)碼打電話給商家稱(chēng)吃了東西后不舒服，要求給說(shuō)法等（事件開(kāi)始明朗）,。
東湖派出所民警通過(guò)對(duì)比訂餐者的手機(jī)信息以及視頻研判等手段,，于10月16日在東門(mén)某酒店內(nèi)找到該名女子并帶回派出所接受調(diào)查。
經(jīng)過(guò)民警耐心溝通,，該女子交代了在一次偶然的購(gòu)物經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn),，只要給差評(píng)商家就會(huì)主動(dòng)直接與其聯(lián)系，協(xié)商賠償問(wèn)題,。
該女子稱(chēng)近期無(wú)業(yè),，經(jīng)濟(jì)壓力大，于是在外賣(mài)平臺(tái)上下單叫外賣(mài)后私下聯(lián)系商家,，宣稱(chēng)自己吃了他們的東西后肚子不舒服,，要求給說(shuō)法并威脅給予差評(píng);
而大部分商家不愿意被差評(píng)往往選擇退款并進(jìn)行賠償。
自今年8月底至今,，該女子以這種方式實(shí)施敲詐勒索餐飲商家13家,，其中個(gè)別被敲詐多次，非法獲取商家“賠償款”1420.53元,。
該女子因涉嫌敲詐勒索已被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施,，并已被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。
案件雖小,，但有不乏看點(diǎn)：
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一名女子連續(xù)“作案”,，出乎意料之外；
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只有一名商家“挺身而出”報(bào)案,，大致可以判斷商家的心態(tài),；
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評(píng)論是商家與用戶(hù)的連接器，但敲詐勒索式“差評(píng)”如何應(yīng)對(duì),？
02 為什么大部分商家沒(méi)有選擇報(bào)警,？
很簡(jiǎn)單，大家采用成本最低的處理方式,。
因?yàn)轭?lèi)似的處理比較麻煩,，需要取證、辨別真?zhèn)?，最怕小事變大事,，?dān)心潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意找人“鬧事”，所以商家通常采取大事化小,、息事寧人的態(tài)度,。
類(lèi)似的“碰瓷”，案件雖小,，但商家處理起來(lái)比較棘手：
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取證麻煩,，因?yàn)槎际鞘潞蟆巴对V”,，沒(méi)有保留物證。比如說(shuō)吃東西拉肚子,，食物都沒(méi)有保留,，難以取證，商家很被動(dòng),。
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時(shí)間成本高,；反復(fù)溝通的成本、了解來(lái)龍去脈花費(fèi)精力,、還要給出處理意見(jiàn)及事后整頓;
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如果是無(wú)中生有,，則要花費(fèi)“冤枉”的時(shí)間和成本，花錢(qián)“消災(zāi)”反倒成為最省力,、最簡(jiǎn)單的方法,。
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因?yàn)槟壳按蟛糠制脚_(tái)都不支持商家舉報(bào)或刪除惡意差評(píng)，多了一個(gè)差評(píng),，原本評(píng)分5分的五星店鋪,，可能就變成4.7分;
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銷(xiāo)量馬上也會(huì)跟著下滑要恢復(fù)原來(lái)的評(píng)分有多難呢？據(jù)了解,，一個(gè)差評(píng)帶來(lái)的“降分”,，需要15~20個(gè)好評(píng)才能恢復(fù)。
經(jīng)歷類(lèi)似的案件,，平臺(tái)是否與商家進(jìn)行緊密互通機(jī)制或制定評(píng)價(jià)系統(tǒng)？商家與消費(fèi)者在傳統(tǒng)意義上;
一方是強(qiáng)者,，一方是弱者,，商家與平臺(tái)有利益關(guān)系，會(huì)造成商家“影響”平臺(tái)進(jìn)行刪帖——?jiǎng)h掉對(duì)自己不利的“差評(píng)”：
1,、平臺(tái)在原則上市不支持商家舉報(bào)或刪除惡意差評(píng),。
2、但類(lèi)似案例或職業(yè)“惡意差評(píng)師”出現(xiàn)后,，平臺(tái)如何規(guī)避類(lèi)似的案例,？
03 如何破除差評(píng)“黑產(chǎn)”？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從淘寶開(kāi)始到美團(tuán)點(diǎn)評(píng),、餓了么口碑,，商家都會(huì)高度注重消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代低成本地匯集用戶(hù)長(zhǎng)尾化的反饋或點(diǎn)評(píng),，并形成評(píng)判的大數(shù)據(jù)以及流量大小的一種尺度;
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和餓了么口碑崛起并成為線上流量入口的同時(shí),，平臺(tái)和商家都會(huì)每天高度關(guān)注評(píng)論。
因?yàn)檫@是用戶(hù)滿意度最好的指標(biāo),，也是流量變遷的關(guān)鍵數(shù)據(jù),。
深圳案例的發(fā)生以及“惡意差評(píng)師”的出現(xiàn),，需要平臺(tái)反思如何提高差評(píng)的可信度、取證的真實(shí)度,？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更隱秘,、更“先進(jìn)”的暗戰(zhàn)正在進(jìn)行。
比如一家餐廳,，店還沒(méi)開(kāi)業(yè),，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上就有了差評(píng)，把出品,、環(huán)境,、服務(wù)全批了個(gè)遍。
從天而降的差評(píng)到底怎么回事,？原來(lái)開(kāi)業(yè)前做的預(yù)熱活動(dòng)引起了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿,，對(duì)手買(mǎi)了“水軍”來(lái)發(fā)布惡意差評(píng)！
從淘寶開(kāi)始蔓延到其他平臺(tái),，根據(jù)曝光的信息,，“水軍”手法專(zhuān)業(yè)，團(tuán)伙作業(yè),，專(zhuān)挑連鎖品牌門(mén)店下手,，利用惡意差評(píng)勒索商家;
然后開(kāi)條件刪除一條“付費(fèi)刪差評(píng)”要260元。這些職業(yè)差評(píng)師靠勒索商家大肆賺取黑心錢(qián),，月收入竟能高達(dá)8萬(wàn),。
對(duì)品牌餐廳來(lái)說(shuō)，收到上述任何一種差評(píng),，都是飛來(lái)橫禍,。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上舉證或“差評(píng)”成本幾乎為“零”,，難道這些職業(yè)“差評(píng)師”會(huì)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“黑產(chǎn)”,。
04 平臺(tái)如何甄別“差評(píng)”？
在某種意義上,，平臺(tái)相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)的法官,，在如何處理“差評(píng)”上，需要更高維度的評(píng)價(jià)系統(tǒng),。
以阿里為例,。
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1.阿里的廉政體系非常有名，廉政處罰更是嚴(yán)格到一旦有廉政問(wèn)題,，直接是重罰,，也很可能就被開(kāi)除了，所以小二不可能為了200元冒著被開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)去做“刪帖”這種事,。
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2.刪差評(píng)真正的原理是,，通過(guò)申訴評(píng)價(jià)渠道,，讓小二判斷對(duì)方是惡意評(píng)價(jià)，通過(guò)正常規(guī)則刪除,。
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3.淘寶認(rèn)可的憑證：旺旺,、安存語(yǔ)錄、短信,、還有QQ或微信文字,，其中最強(qiáng)力的證據(jù)就是旺旺和安存語(yǔ)錄，其余只是輔助證據(jù),。
每一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)都會(huì)有“bug”,，關(guān)鍵是及時(shí)修補(bǔ)。
拿深圳案例來(lái)講,，如果平臺(tái)與商家建立“互信”機(jī)制或報(bào)備機(jī)制,，那就會(huì)發(fā)現(xiàn)2個(gè)月同一個(gè)消費(fèi)者私下聯(lián)系13個(gè)商家索賠;
2個(gè)月13次“拉肚子”的概率相當(dāng)于兩個(gè)月內(nèi)13次買(mǎi)彩“中獎(jiǎng)”，那么是否也會(huì)聯(lián)合報(bào)警,、提前警示該消費(fèi)者;
對(duì)商家和消費(fèi)者都是一種保護(hù),，是不是要提升平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
為了維護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的權(quán)利,，更好的監(jiān)督賣(mài)家的誠(chéng)信,，評(píng)價(jià)系統(tǒng)如何甄別唯利是圖、以差評(píng)逼迫商家的“惡意差評(píng)師”,，成為新的課題：
1,、是否用同一部手機(jī)經(jīng)常舉報(bào)？
2,、是否存在真實(shí)的證據(jù),？
3、能否取證評(píng)價(jià)者以“差評(píng)”為前提,，利用差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益。
不得不說(shuō),，這是新的課題,，也是很多商家急切盼望解決的問(wèn)題，這對(duì)商家和消費(fèi)者都是一種良性的監(jiān)督和長(zhǎng)久的保護(hù),。
因此平臺(tái)與商家建立新型“互信”評(píng)價(jià)系統(tǒng)非常關(guān)鍵,，比如深圳案例,，如果平臺(tái)發(fā)覺(jué)同一部手機(jī)2個(gè)月舉證13個(gè)商家;
會(huì)很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行降權(quán)甚至舉報(bào)，就是對(duì)商家和消費(fèi)者最大的幫助,，這名女子也不會(huì)反復(fù)“以身試法”、走上被批捕的歧途,！
