7月11日,，一名微博博主發(fā)布視頻稱，其在進行外賣員職業(yè)體驗時,，身著外賣工作服去北京某商場取外賣,，被拒之門外。輿論嘩然,，但商場回應(yīng)其有固定的外賣取餐模式,，為外賣員準備了專門等候區(qū)。

但觀眾并不買賬,，誰都知道商場的員工通道猶如迷宮,，受到嚴格績效考核的外賣員怎么可能按時完成任務(wù)。更何況按照博主的親身體驗,，就連保安都一問三不知,。并且即使手里沒有外賣的商品，穿著工服的外賣配送員也不能從大門進入商場,。這不就明顯涉及了對個別人群的歧視,，于是輿論就愈發(fā)升級了。這個時候商場打出的就是我們這個時代最有特色的，也最管用的借口了——疫情防控需要,。可既然是疫情防控需要,，為什么只針對一個職業(yè)群體呢？

北京封閉小區(qū)管理的時候,，快遞和外賣的確只能送到小區(qū)大門口,。但那個時候是只有小區(qū)的常住居民才能進入，這樣做有章可循,，并且原則是清晰的,。作為高檔商場,，顧客五花八門,，卻只針對單個職業(yè)設(shè)限，似乎就涉及到了歧視,。究其實該商場無非是為了保障自己的高檔商場形象,，在顧客和外賣小哥之間畫了一條隔離線。

外賣小哥作為服務(wù)人員,，走員工通道無可厚非,。但為什么就引起了觀眾們的一片嘩然呢。因為觀眾把自己帶入了這個情境中,，設(shè)想的是,，外賣小哥和自己是一樣的身份。這一商場作為高端商業(yè)項目,，它自己的定位是既不是傳統(tǒng)百貨,，也不是現(xiàn)代購物中心，而是兩者有機結(jié)合的產(chǎn)物,。既然有了這樣的定位,，自然要展現(xiàn)高端大氣的購物環(huán)境，如果外賣小哥被自己的業(yè)績考核催促的在商場里飛奔而去,，的確是要影響購物環(huán)境的,。這就如同前些天各地都在歡呼地攤的回歸，北京卻明確了地攤經(jīng)濟不適合北京,。

可為什么觀眾天然地把自己的身份代入了外賣小哥中,，這既有作為受眾被報道者引導(dǎo)的原因,，或許最重要的，因為生活中我們都是顧客,，缺乏對服務(wù)業(yè)人員的體驗,，于是只能從顧客的角度領(lǐng)悟到這個點。也或許該商場代表的高大上不存在于我們的現(xiàn)實生活中，互聯(lián)網(wǎng)卻給了我們發(fā)言的機會,，于是這里又變成了一個討伐的場所,。

觀點講完了，商場的工作確有改進之處,，它應(yīng)該要么干脆不允許商家賣外賣,，要么就培訓(xùn)保安，將外賣配送通道劃分得更明確,，更易于辨識,。但從服務(wù)行業(yè)整體來看，限制外賣配送人員走顧客通道已成為行業(yè)“潛規(guī)則”,，目前所有品牌酒店,，尤其是星級酒店，均不允許外賣配送人員進入,。

現(xiàn)實生活中,，“門禁”的確是越來越多了，這或許就是大家反感商場禁止外賣小哥進入的情緒基礎(chǔ),。  

前幾天,，在北京疫情比較緊張的時候，住在北京與河北交界的我,，這天晚上照例去河北的燕郊購物,，看到通往河北的大橋上正在搭建一個巨大的棚子，詢問工作人員得知,，以后進入河北要進行檢查,，不過當(dāng)晚回來是沒有問題的。就這樣,，我把自己的冰箱趕緊裝滿了,。第二天的早上，進出北京就需要核酸檢測的陰性證明了,。

我有一個住在燕郊的朋友,，來北京上班本不受影響，跨省檢查站那里有他們的出行記錄,。這樣通勤了幾天,，但突然有一天，他回家的時候,，被要求出示核酸檢測證明,，并且無論如何不能放行。當(dāng)時他非常絕望,，只能回北京找朋友借宿,，并立刻聯(lián)系醫(yī)院做核酸檢測,。不過想要核酸檢測必須先預(yù)約，由于各檢測機構(gòu)檢測量大,，領(lǐng)取檢測結(jié)果還需要幾天時間,。就這樣，他只得又在北京漂泊了兩天,，第三天才能回家,。可沒想到,，終于能回家的這天,，又不需要核酸檢測證明了。

那些天,，我還在朋友圈還看到有人為了不走檢查站而游泳過河的小視頻,，本來潮白河早就干涸了，這兩年從上游水庫放下來了很多水,，這條河足有幾百米寬,，當(dāng)時看了視頻,，真替為節(jié)省時間而涉水渡河的人感到揪心,。

這就是大時代中小人物的命運。有時候,，或者說大多數(shù)的時候,，我們真的很難把握自己的命運，一個病毒就把全人類攪動得翻了天,，每個人的生活都受到了或多或少的影響,。“門禁”越來越多，規(guī)則卻是各說各話,，有時候讓人摸不著頭腦,。 有人從海外回國，要轉(zhuǎn)機才能回家探望生病的家人,，卻在轉(zhuǎn)機地和家鄉(xiāng)分別被隔離,，錯失了床前盡孝的機會；這次北京新發(fā)地市場出現(xiàn)疫情,，有人明明來自北京市內(nèi)低風(fēng)險地區(qū),，到了杭州卻被勸返；有的北京游客去青島旅游,，下了飛機就被安排去做核酸檢測……這只是地方的“土政策”,，但各地一套規(guī)矩，令人無所適從,。商場在大眾層面引起反感,，或許正是大眾對此的心理抵觸,。不同的是，懟商場懟的是資本方,，是我們作為消費者唯一能抱怨的,。

對于限制外賣配送人員進店，最有價值的判斷應(yīng)來自于法律,。身著外賣配送工服進入商場,，如果是職業(yè)行為，店家就有權(quán)利阻止,，但若工服僅僅是外衣,，個人以消費者的身份進入商場，該商場就完全沒權(quán)利阻擋,?？磥恚虉龅拈T衛(wèi)也需要進行職業(yè)培訓(xùn)了,。