餐飲人的防疫與自救,，已經(jīng)有三個(gè)多月了。雖然有很多關(guān)店的,，但頑強(qiáng)活下來的,，覺得熬出了曙光。不少餐飲人預(yù)測(cè)：5月之后餐飲或?qū)⑦M(jìn)入復(fù)蘇快車道,。

今天,，5月正式開啟。餐飲人期待的快速復(fù)蘇真的會(huì)來嗎,？接下來還有什么需要餐飲人多加注意的地方呢,？

疫情爆發(fā)以來,，餐飲人沒有一天是好過的。2月艱難,、3月至暗,、4月頭疼。大額固定成本支出,，緩慢恢復(fù)的客流,，把餐飲人折騰得脫了不止一層皮。

眼看國(guó)內(nèi)防疫已經(jīng)取得成果,，不料疫情又在海外爆發(fā),。疫情防控大有持久戰(zhàn)的趨勢(shì)。

之前都認(rèn)為什么時(shí)候摘口罩,，餐飲才能真正復(fù)蘇,。眼下短期內(nèi)摘口罩無望，餐飲人必須為疫情防控常態(tài)化早做準(zhǔn)備,。

于是,，剛剛到來的5月，顯得異常關(guān)鍵,。

01

4月生意還不如3月

消費(fèi)復(fù)蘇一拖再拖

隨著境外輸入型病例在4月集中爆發(fā),，北京、廣州,、黑龍江等地因此再度緊張,。國(guó)內(nèi)才放松不久的疫情管控只能又收緊。不少餐飲人反應(yīng),，這樣一折騰,，4月生意還不如3月。

廣州經(jīng)營(yíng)烤肉的馮志(化名)向紅餐網(wǎng)(ID: hongcan18)大吐苦水,，他的店3月平均每天還能做2000多元的營(yíng)業(yè)額,，本想著4月會(huì)更好。沒想到廣州境外輸入型病例爆發(fā),，一些餐廳又被迫關(guān)門,，他的店也受到不小影響。

“相比3月,，生意明顯更差了,，最差的一天營(yíng)業(yè)額只有500多元?！瘪T志表示,，門店每天固定開支就有2000多元，差不多得3000-4000元營(yíng)業(yè)額才能保本,。如果5月生意再無好轉(zhuǎn),，他不知能撐到什么時(shí)候？

疫情全球蔓延讓很多人再次打消了出門消費(fèi)的念頭,，也讓全球經(jīng)濟(jì)陷入了衰退,。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，降薪,、裁員,、倒閉的噩耗一個(gè)接一個(gè)，老百姓錢包縮水,，對(duì)未來沒有安全感,，消費(fèi)降級(jí)說來就來。

做快餐的老陳感受明顯,，他告訴紅餐網(wǎng)(ID: hongcan18),，他家的撈飯?zhí)撞腿ツ昶骄總€(gè)月能做3300單左右，日銷售100-120單,，今年4月復(fù)業(yè)至今,，日銷售最高也就80單，平均下來只有60單,。而且高價(jià)套餐的銷量明顯下降,，更多人選擇了相對(duì)低價(jià)的套餐。

“這種消費(fèi)降級(jí)誰也沒辦法,，只能想辦法做超出顧客預(yù)期的產(chǎn)品,，比如贈(zèng)送更大份的甜羹和小點(diǎn)心，期待餐飲回暖之后能增加一點(diǎn)回頭客,?！?

本來3月復(fù)工后，出現(xiàn)過一輪短暫的消費(fèi)小高潮,，后來在全球疫情和消費(fèi)降級(jí)的雙重打擊下又跌入谷底,，好幾位餐飲人向紅餐網(wǎng)表示，如果5月的生意還這樣,，他們可能就要關(guān)門大吉了,。

此前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：79%的樣本企業(yè)表示,，從3月1日算起,，依靠自有現(xiàn)金無法再支撐三個(gè)月；只有16%的企業(yè)現(xiàn)金流儲(chǔ)備豐厚,，能支撐六個(gè)月以上,。

5月份因此至關(guān)重要。有業(yè)內(nèi)人士表示：如果5月餐飲還沒有全面復(fù)蘇,，不僅會(huì)導(dǎo)致更多餐廳歇業(yè),，活著的餐飲也會(huì)更加艱難,。

02  

大環(huán)境出現(xiàn)新變化  

餐飲下半年成敗系于5月  

從目前的種種跡象來看，餐飲在5月進(jìn)入復(fù)蘇快車道不是沒有可能,。

首先是疫情管控上的放松,。  4月30日，北京朝陽區(qū)宣布疫情一級(jí)響應(yīng)降為二級(jí)響應(yīng),。5月2日,，湖北將從一級(jí)響應(yīng)降為二級(jí)。從明天開始,，全國(guó)所有省份均解除一級(jí)響應(yīng),，也就意味著全國(guó)已無高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

與此同時(shí),，全國(guó)兩會(huì)日期敲定,，將于5月22日在京召開。兩會(huì)的召開,，意味著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好,。

而且這些消息，都趕在五一小長(zhǎng)假之前放出,。對(duì)老百姓而言,，無疑是一種鼓舞，大家可以在五一期間放心出門消費(fèi),。這對(duì)于經(jīng)歷重創(chuàng)的線下實(shí)體商業(yè)來說,，無疑是一針強(qiáng)心劑。

其次是政策方面,，在地方政府到指引下,，各地都在發(fā)放消費(fèi)券，鼓勵(lì)大家出門消費(fèi),。  如上?！拔逦遒徫锕?jié)，全城打折季”,，時(shí)間橫跨整個(gè)第二季度,，范圍覆蓋了餐飲行業(yè)在內(nèi)的整個(gè)零售行業(yè)，規(guī)模和影響力都很大,。此外,，成都、深圳等城市也發(fā)放了上億元消費(fèi)券,。

▲ 上?！拔逦遒徫锕?jié)”針對(duì)餐飲的策劃

不少餐飲人認(rèn)為：這些舉措，有利于消費(fèi)信心的恢復(fù) ,。如果消費(fèi)恢復(fù)了,，餐飲復(fù)蘇才會(huì)成為可能,。

“在政府的組織下，各大購物中心都會(huì)發(fā)放折扣券,，商超餐飲也會(huì)配套推出相應(yīng)的折扣活動(dòng),、新品上市活動(dòng)等，這對(duì)于我們堂食客流,、人氣的恢復(fù)有一定的作用,?！毖蚕嬗泟?chuàng)始人歐陽俊平表示,，為了迎接上海消費(fèi)節(jié)，他們特意研發(fā)了新品,，并策劃了相應(yīng)的新品體驗(yàn)活動(dòng),，爭(zhēng)取吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店。

此外,，5月也是一個(gè)節(jié)日多多的月份,，勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié),、母親節(jié),、護(hù)士節(jié)等多個(gè)節(jié)日將接踵而至。 在節(jié)日氛圍的烘托下,，老百姓會(huì)更有消費(fèi)的沖動(dòng)和欲望,，對(duì)此餐企也可以策劃更多營(yíng)銷活動(dòng)。

特別是今年的護(hù)士節(jié)會(huì)格外受重視,。在抗疫過程中,，醫(yī)生和護(hù)士們的無私付出有目共睹，如果餐企適時(shí)策劃一場(chǎng)好的感恩活動(dòng),，對(duì)品牌美譽(yù)度有很大提升,。

▲五一首日，不少餐廳出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象

今天,，紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人陳洪波走訪廣州海珠萬達(dá)廣場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)海底撈、椰妹椰子雞,、太二,、蛙來噠、佬麻雀,，等多家品牌餐廳出現(xiàn)喜人的排隊(duì)現(xiàn)象,。種種跡象表明，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)和老百姓的日常生活都在歸位,，大家對(duì)疫情的恐慌與防備,，正在“解鎖”,。

國(guó)內(nèi)知名商業(yè)顧問劉潤(rùn)認(rèn)為：今年的五一小長(zhǎng)假可能會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“情緒拐點(diǎn)” ?！叭绻@個(gè)情緒拐點(diǎn)能站得住,，那么線下復(fù)蘇就有可能。如果站不住,，那么我們可能低落到國(guó)慶節(jié),，期待下一個(gè)情緒拐點(diǎn)到時(shí)候出現(xiàn)?！?

所以說,，餐飲人的下半年，5月很關(guān)鍵,。大家共同期待在一系列有利條件下有力促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇,，只是期望或許也不能抱得太大。

03  

面對(duì)疫情防控常態(tài)化  

餐飲人需要“B計(jì)劃”  

5月份雖然有諸多利好的信號(hào),，但就整體大環(huán)境來說,，指望消費(fèi)一下子恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，不太可能,。

首先,，疫情沒有完全結(jié)束，國(guó)外每天新增病例仍以萬計(jì),。張文宏教授就說了,，疫情短期內(nèi)不可能結(jié)束，我們要習(xí)慣新冠肺炎的常態(tài)化,，在常態(tài)化中做好自己的工作,。

即使5月迎來一波消費(fèi)小高潮，但外貿(mào)嚴(yán)重受挫,，失業(yè)加劇,，人均收入下降，大家對(duì)未來不看好,，都會(huì)捂緊錢包,。

加華資本創(chuàng)始合伙人、董事長(zhǎng)宋向前認(rèn)為：大家要做一個(gè)準(zhǔn)備,，如果說今年全年都摘不下口罩,，甚至可能在第四季度卷土重來，那么大家有沒有這樣的抵抗能力,？熬得過去嗎,？“餐飲人應(yīng)該有一個(gè)‘B計(jì)劃’，不要指望短時(shí)間內(nèi)疫情受控，接下來的大半年全都是餐飲復(fù)蘇的歲月,?！?/strong>

也就是說，不論5月消費(fèi)是否復(fù)蘇,，餐飲人都要做好應(yīng)對(duì)“疫情防控常態(tài)化”的準(zhǔn)備,，通過適當(dāng)合理的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，達(dá)到收支平衡,，甚至盈利的狀態(tài),。

(1) 保持品牌活躍度，先穩(wěn)住人氣,，再穩(wěn)住利潤(rùn)  

越是人氣不足,，餐廳越要想辦法引流，先把人氣穩(wěn)住,。畢竟有人進(jìn)店,，才有進(jìn)賬,，才有穩(wěn)住利潤(rùn)的可能,。

現(xiàn)在因商場(chǎng)人氣不足，很多餐廳到就餐高峰時(shí)也難有一桌客人,。餐廳這么冷清,，人家可能會(huì)懷疑這個(gè)餐廳不好吃或者不安全，更不敢進(jìn)店了,。從而形成惡性循環(huán),。

不管是打折促銷、做新品活動(dòng),，還是各種節(jié)日營(yíng)銷策劃,。疫情期間務(wù)必保持品牌活躍度，讓消費(fèi)者知道你的餐廳還活得好好的,。

但需要提醒的是,，保持品牌活躍度絕對(duì)不是無底線搞折扣營(yíng)銷。我們看到,，有的餐廳被逼急了,，直接搞9.9元抵100元的代金券，這種方式可不可取,，最終是贏是虧,？餐飲人要好好思量。

(2)  全面開花,，挖掘更多盈利增長(zhǎng)點(diǎn)  

疫情防控常態(tài)化情況下,，堂食的恢復(fù)會(huì)很慢。餐飲人需要順應(yīng)疫情，開發(fā)更多盈利增長(zhǎng)點(diǎn),，以彌補(bǔ)堂食的損失,。

木屋燒烤疫情之后就開發(fā)了早餐、烤飯,、精釀啤酒等多款產(chǎn)品,，而且定價(jià)實(shí)惠。隋政軍表示：開發(fā)這些性價(jià)比產(chǎn)品,，也是為疫情防控常態(tài)化做準(zhǔn)備,。當(dāng)客流受到嚴(yán)重沖擊，長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)的時(shí)候,，要為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的產(chǎn)品,，讓自己先活下去。

“雖然很多餐飲人認(rèn)為平臺(tái)抽成太高,，但我們認(rèn)為外賣仍然是值得挖掘的利潤(rùn)點(diǎn),。”江小漁鮮魚火鍋創(chuàng)始人祁娜表示,，火鍋原本不適合做外賣,，但復(fù)工后他們通過重新開發(fā)適合做外賣的產(chǎn)品，同時(shí)不斷鉆研平臺(tái)的游戲規(guī)則,、學(xué)習(xí)外賣的打法,，“只有深入研究平臺(tái)規(guī)則，找出適合自己品牌的外賣方法,，才能真正從中盈利,。”

上線平臺(tái)外賣后很快獲得了利潤(rùn),，有力補(bǔ)充了整體營(yíng)收?，F(xiàn)在通過堂食+外賣兩條腿，江小漁已經(jīng)基本回到了盈利的狀態(tài),。所以還是那句老話,，蒼蠅腿也是肉，多方面開發(fā),、挖掘盈利增長(zhǎng)點(diǎn),，能抓一點(diǎn)是一點(diǎn)。

(3)   做好安全和品質(zhì),，讓消費(fèi)者感受到你的性價(jià)比  

紅餐網(wǎng)(ID: hongcan18)此前分析過：消費(fèi)降級(jí)來了,，消費(fèi)者對(duì)吃投入的金錢減少，但對(duì)吃的品質(zhì)和吃的安全的要求,，不僅不會(huì)降低還會(huì)提高,。所以餐廳做性價(jià)比,，不是低價(jià)實(shí)惠，而是在原有價(jià)格上,，增加更多品質(zhì),、服務(wù)和安全的附加值。

“在市場(chǎng)整體收窄的情況下,，哪個(gè)品牌能給到消費(fèi)更安全,，更多的利益點(diǎn)，那么疫情后半段活下去的幾率會(huì)更大,?！睔W陽俊平表示，疫情常態(tài)化考驗(yàn)的是品牌的精細(xì)化運(yùn)作能力,，把基礎(chǔ)的門店堂食做好,，給消費(fèi)者帶來品質(zhì)、安全消費(fèi)至關(guān)重要,。

巡湘記在3月做了安心餐廳活動(dòng),，4月全面升級(jí)了產(chǎn)品品質(zhì)，通過一系列的調(diào)整努力,，目前業(yè)績(jī)已經(jīng)恢復(fù)到70%左右,。歐陽俊平相信，5月份業(yè)績(jī)100%恢復(fù)不是問題,。

(4)    精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)員,，深挖會(huì)員的價(jià)值  

疫情常態(tài)化情況下,，獲取新客流不那么容易了,，那么打造會(huì)員系統(tǒng)，深挖現(xiàn)有會(huì)員的價(jià)值就尤為重要,。

蔣毅認(rèn)為：私域流量是蓄水池,，不同餐飲企業(yè)的區(qū)別在于“水”的多少。建立蓄水池,，第一步是想方設(shè)法做大“會(huì)員基數(shù)”,。第二步是圍繞會(huì)員基數(shù)，去發(fā)掘消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)需求,，用品質(zhì),、服務(wù)和持續(xù)觸達(dá)，努力提高“復(fù)購頻次”,。

結(jié) 語  

5月可以說“天時(shí),、地利、人和”都有了,，在眾多利好加持的情況下,，消費(fèi)能不能走上復(fù)蘇快車道，會(huì)深刻影響接下來半年的餐飲走向。

但餐飲人也要意識(shí)到,，“疫情防控常態(tài)化”已經(jīng)是事實(shí),，大家需要盡快適應(yīng)，盡快習(xí)得“低空飛行”的生存技能,。前路依然道阻且長(zhǎng),，考驗(yàn)著廣大餐飲人的智慧與毅力。