因客人就餐時要求菜品不放辣，一燒烤店工作人員給該顧客備注為“事逼”,。

紅餐網(wǎng)綜合消息,，據(jù)九派新聞報(bào)道，7月26日,，吉林延邊一男子在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱,，帶著孩子在某燒烤店點(diǎn)餐時，特意叮囑不需要辣椒等事項(xiàng),，結(jié)果結(jié)賬拿到小票時,，發(fā)現(xiàn)店家在小票上看見給自己備注為“事逼”，頓時感到自己被冒犯,。

△圖片來源：九派新聞視頻截圖

事情發(fā)生之后,，一度沖上百度熱搜榜，引起網(wǎng)友爭議：“這種店家生意怎么做的下去”“現(xiàn)在餐飲行業(yè)那么卷,，拼的都是服務(wù),。你的服務(wù)態(tài)度差，以后這生意也沒法做了”“侮辱顧客,，實(shí)為不妥,，服務(wù)行業(yè)，需要有足夠的耐心”……

7月27日,，涉事燒烤店回應(yīng)稱,，確有此事。當(dāng)時是因?yàn)樾聛淼姆?wù)員認(rèn)為顧客在就餐過程中不斷提出要求,，覺得其有什么要求應(yīng)一起提出，服務(wù)員心情煩躁,，所以在結(jié)賬單上寫上該字樣,。目前該服務(wù)員已被開除，門店也就此事向顧客致歉,。

除此以外,，該燒烤店工作人員強(qiáng)調(diào)，顧客在就餐中提出要求從始至終沒有任何問題,，只要是到店消費(fèi)的客人,，餐廳都應(yīng)該做好服務(wù)。目前門店每天都要求工作人員做好服務(wù)和衛(wèi)生,。

燒烤店的回應(yīng)也獲得了部分網(wǎng)友的理解：“這老板處理態(tài)度和方式還行,，我認(rèn)為可以原諒餐廳，而且主要責(zé)任也不是餐廳的錯,。如果要較真，就較真那個服務(wù)員,，公開,、拉黑、剔除餐飲服務(wù)行業(yè),?！?

△圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

事實(shí)上,，這已經(jīng)不是餐飲行業(yè)第一次給顧客貼有“標(biāo)簽化的備注”,。

7月20日，紅餐網(wǎng)曾報(bào)道過,，成都一網(wǎng)友在面包店充值200元會員后,，發(fā)現(xiàn)自己小票上顯示持卡人姓名欄備注為“窮”字。對此,，涉事面包店工作人員回應(yīng)稱,，是內(nèi)部工作人員不小心誤打所致，涉事工作人員已離職,。門店已對客人誠懇致歉,，并已經(jīng)退還了客人的充值金額和余額,。店方還表示,，將進(jìn)一步加強(qiáng)門店培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生,。

無論是有意為之還是無心之失，餐廳給“用侮辱性字眼備注顧客”實(shí)際上就是不道德且可能構(gòu)成違法的行為,。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利；同時經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海此前也曾針對餐飲行業(yè)相關(guān)現(xiàn)象發(fā)表過看法。從法律來看，如果把消費(fèi)者體貌特征和個性特征貼上標(biāo)簽,，涉嫌侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),；如果對貼標(biāo)簽的顧客采取差異化措施，涉嫌對顧客構(gòu)成歧視行為,；如果貼上標(biāo)簽在企業(yè)內(nèi)部共享，涉嫌侵害消費(fèi)者隱私權(quán),。

在紅餐網(wǎng)看來,，尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，守住法律的底線是所有餐飲商家應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù),，不能用特殊的標(biāo)簽來貶低顧客。

除此以外,，餐飲商家都應(yīng)該認(rèn)真對待顧客的權(quán)益,，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。同時加大員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。正如燒烤店工作人員所言,，“只要是到店消費(fèi)的客人,，餐廳都應(yīng)該做好服務(wù)?！蔽ㄓ凶鹬叵M(fèi)者權(quán)益的商家,，才能得走得更長更遠(yuǎn)。