排隊(duì)等位,、提前預(yù)定、黃牛代購(gòu)……同一個(gè)商場(chǎng)里,，為什么有的店門庭若市,，有的店卻是門可羅雀？這就是旺店的魅力,，能夠讓消費(fèi)者愿意為之等候?yàn)橹畢群盀橹偪?。今天這篇文章就來(lái)說(shuō)說(shuō)旺店打造背后的秘密。

一家店如果因?yàn)槟骋粋€(gè)特點(diǎn)吸引消費(fèi)者打卡光顧,，那它就是網(wǎng)紅店,，比如前些年比較火的黃太吉、雕爺牛腩,，還有這幾年比較火的答案茶,、摔碗酒等。網(wǎng)紅店都是遵循長(zhǎng)板理論,，因?yàn)槟骋粋€(gè)突出的話題吸引消費(fèi)者爭(zhēng)相打卡,，一旦新鮮感一過(guò)，吸引力不再,，它的生命周期也就快到盡頭了,。

一家店如果能始終保持很高的關(guān)注度，吸引消費(fèi)者持續(xù)打卡,，那它也就是旺店了,。比如這幾年長(zhǎng)沙比較火的文和友、茶顏悅色,，還有西安的袁家村,、長(zhǎng)安大排檔等,。旺店遵循的是木桶理論，沒(méi)有短板,、綜合發(fā)展,，再加上某一個(gè)突出的點(diǎn)，就能形成長(zhǎng)盛不衰的吸引力,。

旺店打造有跡可循嗎,？通過(guò)哪些方式能打造旺店？我結(jié)合餐諫服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)積累,，以及我對(duì)餐飲行業(yè)理論的深度研究,，提煉出了餐諫獨(dú)有的旺店打造七力模型，通過(guò)七個(gè)維度來(lái)探討打造旺店的標(biāo)準(zhǔn)化模型,。

01 吸客力

一家旺店首先要自帶吸客能力,，無(wú)論是網(wǎng)紅打卡店還是口碑神店，自身都散發(fā)著迷人的吸引力,，讓顧客愿意主動(dòng)光顧,。

影響門店吸引力的因素很多，核心關(guān)鍵在于門店的選址,、門店門頭及外立面的設(shè)計(jì),、門店內(nèi)部的環(huán)境塑造，以及門店的營(yíng)銷能力,。

好的選址能讓門店快速吸引到精準(zhǔn)客戶的注意,。比如唐貓庭院，因?yàn)橛写笱闼倘Φ木薮罅髁績(jī)?yōu)勢(shì),，才有它的火爆,。

門頭及外立面的設(shè)計(jì)能夠精準(zhǔn)傳達(dá)品牌信息，吸引和刺激到潛在的客戶,；比如炊煙的門頭設(shè)計(jì),，讓它具有天生的吸引力。

內(nèi)部環(huán)境的打造能夠通過(guò)更好的氛圍營(yíng)造留住顧客,，讓他們成為門店的消費(fèi)者,；比如吼堂老火鍋的環(huán)境打造，本身就是吸客的有力工具,。

對(duì)外的營(yíng)銷能夠吸引到更多人注意到門店,，對(duì)內(nèi)的營(yíng)銷目的是為了讓更多人產(chǎn)生好感，下次還愿意再來(lái),。

02 產(chǎn)品力

餐飲的核心是產(chǎn)品,，旺店打造的核心是強(qiáng)化產(chǎn)品力。產(chǎn)品力就是要讓顧客領(lǐng)略到產(chǎn)品的與眾不同與獨(dú)特魅力,。產(chǎn)品力的塑造要從產(chǎn)品出品,、菜單優(yōu)化,、產(chǎn)品特色的打造、爆品的塑造,、以及圍繞產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)打造,。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，科學(xué)的菜單規(guī)劃,、產(chǎn)品出品設(shè)計(jì),、產(chǎn)品賣點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)的挖掘、爆品的塑造,、產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì),，這六項(xiàng)是產(chǎn)品力打造的關(guān)鍵。產(chǎn)品力的塑造能夠讓門店產(chǎn)品穩(wěn)定,，讓門店具備持續(xù)輸出爆品的能力,，通過(guò)產(chǎn)品強(qiáng)化口碑，提升品牌的影響力,。

03 賣場(chǎng)力

賣場(chǎng)就是環(huán)境氛圍,。有的門店第一次去就能被氛圍吸引，氣場(chǎng)十足,，能給人親近感,，直觀感覺(jué)會(huì)告訴你它生意應(yīng)該不會(huì)差,。有的門店一進(jìn)去就感覺(jué)很冷清,，讓你心生后悔，感慨選擇失誤,。影響顧客直接感官的,，就是賣場(chǎng)力。賣場(chǎng)力是直觀感受,，又是五覺(jué)體驗(yàn)的綜合呈現(xiàn),，打造賣場(chǎng)力就是提升顧客滿意度的法寶。

影響門店賣場(chǎng)力的因素有很多,。第一是環(huán)境,，門店裝修風(fēng)格，色彩的運(yùn)用,，空間設(shè)置等都會(huì)影響顧客的視覺(jué)和感官,。第二是現(xiàn)場(chǎng)氛圍，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的裝飾,，廣告海報(bào)的布置,，燈光及音樂(lè)的合理運(yùn)用等，這些會(huì)影響顧客的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)效果,。第三是菜單及產(chǎn)品的視覺(jué)效果,，出餐方式,，呈現(xiàn)方式，也包括產(chǎn)品海報(bào)廣告的呈現(xiàn)等方式,。最后一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn),，服務(wù)人員的形象表情及服務(wù)話術(shù)等，都會(huì)影響顧客的總體感受,。

04 運(yùn)營(yíng)力

運(yùn)營(yíng)是打造旺店的關(guān)鍵,。旺店運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，終點(diǎn)是顧客滿意度,。通過(guò)崗位分工的標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)流程和技巧的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理的標(biāo)準(zhǔn)化,，打造科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)體系,，做到定崗不定人，把人員的流動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量造成的影響降到最低,。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，一方面要達(dá)到提高翻臺(tái)率、提高客單價(jià),、提高復(fù)購(gòu)率的目的,，另一方面要達(dá)到綜合顧客體驗(yàn)的提升，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提升,。

打造運(yùn)營(yíng)力的關(guān)鍵在于四個(gè)步驟：第一步是定崗定標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位職責(zé)和運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。第二步是培訓(xùn)和落地,，通過(guò)崗位培訓(xùn),、技能培訓(xùn)以及公司文化培訓(xùn)，從管理層到基層崗位層層推進(jìn),，讓門店上下分工明確,，目標(biāo)一致。第三步是督導(dǎo)和考核,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和考核監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行,。第三步是獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制導(dǎo)入激勵(lì)員工努力達(dá)標(biāo),，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的落地,。

05 營(yíng)銷力

營(yíng)銷是打造旺店的不可或缺的工作。營(yíng)銷力是通過(guò)線上及線下渠道,，將門店內(nèi)部營(yíng)銷和對(duì)外營(yíng)銷相結(jié)合,，形成系統(tǒng)化、科學(xué)化的營(yíng)銷體系，讓所有的營(yíng)銷工作都更加目標(biāo)清晰,，更容易實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化,。

營(yíng)銷力的打造主要通過(guò)餐諫八大營(yíng)銷內(nèi)容系統(tǒng)進(jìn)行。包括：活動(dòng)營(yíng)銷,、產(chǎn)品營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷,、會(huì)員營(yíng)銷,、異業(yè)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八個(gè)方面內(nèi)容,。

營(yíng)銷力打造的關(guān)鍵在于結(jié)合門店實(shí)際情況圍繞八個(gè)版塊內(nèi)容不斷細(xì)分，做出從年度到季度再到月度的全年?duì)I銷計(jì)劃,，讓所有的營(yíng)銷工作更加系統(tǒng)和科學(xué),，更有助于指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)門店?duì)I銷力的提升,。

06 轉(zhuǎn)化力

轉(zhuǎn)化力是對(duì)吸客力/產(chǎn)品力/賣場(chǎng)力/運(yùn)營(yíng)力/營(yíng)銷力五力打造成果的檢驗(yàn),。顧客從接觸門店到了解門店到進(jìn)店消費(fèi)再到成為門店的回頭客，這中間有個(gè)流量漏斗,，旺店的考核指標(biāo)就是看轉(zhuǎn)化力的高低,。

吸客力和營(yíng)銷力是旺店流量漏斗的起點(diǎn)，影響了關(guān)注門店的客群基數(shù),。賣場(chǎng)力決定了有多少顧客進(jìn)店消費(fèi),，這是從吸引到轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)變過(guò)程。產(chǎn)品力和運(yùn)營(yíng)力決定了有多少顧客會(huì)成為回頭客,，這是從新客到會(huì)員顧客的轉(zhuǎn)化,。打造旺店就是要通過(guò)前邊五力的綜合作用提升轉(zhuǎn)化力，從轉(zhuǎn)化力出發(fā)也可以發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的問(wèn)題,，然后針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵再去針對(duì)性做優(yōu)化，優(yōu)化的過(guò)程就是進(jìn)化力,。

07 進(jìn)化力

進(jìn)化力是旺店體系保持生命力的關(guān)鍵,。餐飲行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在變化，顧客對(duì)餐飲的興趣點(diǎn)也在不斷變化,，所以無(wú)論是吸引顧客的方式,，還是產(chǎn)品和服務(wù)的呈現(xiàn)方式，或者運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷方式都要不斷與時(shí)俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)需求,。在這種變化中，旺店模型也要不斷更新迭代，從1.0到2.0一直到n.0,，唯一不變的就是變化,，所以有只有不斷進(jìn)化才能保持系統(tǒng)的可靠性和指導(dǎo)性。

進(jìn)化力的關(guān)鍵在于及時(shí)了解旺店各項(xiàng)指標(biāo)的變化,，結(jié)合指標(biāo)的變化做出新的調(diào)整對(duì)策,。同時(shí)也要深入市場(chǎng)做大量市場(chǎng)研究，及時(shí)將最新研究成果融入到旺店系統(tǒng)中去,，時(shí)刻都要站在市場(chǎng)的前沿,，保持進(jìn)化的狀態(tài)。