什么時(shí)候起,，“薅羊毛”變成了很光榮的事情？大張旗鼓的宣揚(yáng)不說(shuō),，還要出教程,，的確刷新了我們的三觀。

01 “17元吃垮海底撈”,，到底該不該罵,？

花27吃一頓海底撈是什么概念？

反正在一眾低價(jià)吃海底撈的攻略里,，這只能算是基本操作,。

在某音和某書(shū)上，有大量類似教你薅海底撈羊毛的帖子,，美其名曰“X元吃垮海底撈”,。

秘訣其實(shí)就是盡量別點(diǎn)東西。

比如最近有個(gè)網(wǎng)友說(shuō)自己花17元吃了一頓海底撈,，一共就點(diǎn)了四份清水鍋(免費(fèi)),，一份撈面,，一份小料。

剩下的就是猛吃水果,、涼菜,、免費(fèi)零食……

開(kāi)頭提到27元吃海底撈的這位網(wǎng)友更狠,。

她是帶著自家兩個(gè)孩子一起去吃的,，點(diǎn)了清水鍋,、雞蛋,、粉絲、米飯和小料,，然后海底撈還送了一份老油條,。

結(jié)果在吃完海底撈附贈(zèng)的寶寶蒸蛋、兒童果盤(pán),、番茄湯,，又做了免費(fèi)手護(hù)之后……

她抱怨海底撈的服務(wù)沒(méi)那么好，態(tài)度讓人“很尷尬”,。

其實(shí)這種做法在前兩年就特別流行,。

有去海底撈喝下午茶的，自帶榨汁機(jī),，用海底撈的免費(fèi)冰塊做水果冰沙,；

有把海底撈當(dāng)廚房的，點(diǎn)四格免費(fèi)的清水,，然后煮粥,、拌黃瓜、自制番茄鍋底;

反正什么奇葩的創(chuàng)意都有過(guò),，拍視頻的博主們有的落落大方,，沒(méi)覺(jué)得自己的行為有什么錯(cuò)；

但有的也自覺(jué)心虛,，會(huì)特地強(qiáng)調(diào)自己拍完視頻之后其實(shí)還進(jìn)行了正常消費(fèi),。

27元吃海底撈的當(dāng)事人跟這批人還有點(diǎn)不一樣。

她被網(wǎng)友扒出是個(gè)專業(yè)的“羊毛博主”,，還帶自己的孩子去過(guò)星巴克,，吃免費(fèi)的寵物奶油,。

帖子熱度起來(lái)之后，多數(shù)網(wǎng)友的第一反應(yīng)都是指責(zé)這個(gè)家長(zhǎng),。

有說(shuō)她臉皮厚的,，也有說(shuō)她不考慮孩子的。

對(duì)這件事大家似乎有一個(gè)共識(shí),，就是它一定是不體面的,、在道德上有所缺失的。

但是對(duì)于這種做法該不該被制止,，網(wǎng)友的觀點(diǎn)卻產(chǎn)生了很大的分歧,。

支持者覺(jué)得，既然這種薅羊毛的方式在道德上有不正當(dāng)性,，那就不該放任一部分人鉆空子,。

所以有網(wǎng)友提出，海底撈應(yīng)該設(shè)置最低消費(fèi),，或者區(qū)別對(duì)待這些低消的客人,。

但反對(duì)者認(rèn)為，既然海底撈提供的福利讓人有空子可鉆,，就沒(méi)理由禁止這種薅羊毛的行為,。

“畢竟大家都是吃火鍋的，沒(méi)必要替賣火鍋的操心,?！?

在網(wǎng)友們因?yàn)椤昂５讚茟?yīng)不應(yīng)該設(shè)置最低消費(fèi)”吵得不可開(kāi)交的時(shí)候，當(dāng)事的門(mén)店出來(lái)做了回應(yīng),。

針對(duì)那位家長(zhǎng)對(duì)自己遭到了區(qū)別對(duì)待的質(zhì)疑,，海底撈說(shuō)，客人想怎么消費(fèi)是他們的自由,。

“只要來(lái)了都會(huì)正常服務(wù),，不會(huì)區(qū)別對(duì)待?！?

而被問(wèn)及會(huì)不會(huì)因此設(shè)置最低消費(fèi)時(shí),，工作人員也明確表示了，沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃,。

在對(duì)待被狂薅羊毛的這件事上,，海底撈依然沒(méi)有丟掉自己最深入人心的“寵粉”人設(shè)。

這種處理方式并不意外,。

畢竟,，這可是疫情期間因?yàn)闈q價(jià)被罵又乖乖把價(jià)格降下來(lái)的海底撈。

至少在討好消費(fèi)者上,，這家火鍋店的功夫一直下得很足,。

但這一回,，部分網(wǎng)友其實(shí)并沒(méi)有被討好到。

海底撈對(duì)薅羊毛的默許,，在他們看來(lái)并不是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局,。

至少?gòu)倪^(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一部分人占小便宜,，最終的成本卻往往會(huì)轉(zhuǎn)嫁到不占便宜的人身上,。

02 無(wú)止境的薅羊毛，薅死過(guò)多少羊,？

太陽(yáng)底下無(wú)新事,。

薅餐廳羊毛的做法，20幾年前就已經(jīng)被玩爛了,。

當(dāng)年,，必勝客推出自助沙拉,，規(guī)則是只能用一個(gè)盤(pán)子,、每人取一次。

早先人們雖然也抱著要結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)薅一頓羊毛的想法瘋狂裝水果,，不過(guò)因?yàn)橄胂罅τ邢?，只薅到了一點(diǎn)羊毛旁邊的空氣。

后來(lái)不知道哪個(gè)大神研究出了水果塔,，像堆積木一樣把水果壘成小山,。

后來(lái)這個(gè)秘技被天涯、貼吧的網(wǎng)友逐漸傳開(kāi),，去必勝客疊水果塔成了風(fēng)靡一時(shí)的熱門(mén)項(xiàng)目,。

當(dāng)時(shí)大家對(duì)于這種行為藝術(shù)的看法和對(duì)如今這批X元吃垮海底撈的風(fēng)氣類似。

雖然覺(jué)得有點(diǎn)丟人,，但畢竟是在秩序允許的范圍內(nèi),，沒(méi)有理由制止。

后來(lái)這些水果塔越堆越高,，從原來(lái)的五六層,，堆到了后來(lái)的八九層、十幾層,。

越累越高的水果塔,，大大延長(zhǎng)了顧客的平均用餐時(shí)間。而且為了讓水果塔足夠穩(wěn)定,，大家會(huì)大量堆疊黃瓜之類的水果,，這些水果最后大多會(huì)被浪費(fèi)。

必勝客在沙拉吧這條支線業(yè)務(wù)上的成本消耗越來(lái)越大,。

2009年,，自助沙拉從必勝客的菜單上消失,，網(wǎng)傳是被“吃垮”的。

必勝客搞自助,、海底撈提供免費(fèi)食物,，本意當(dāng)然是為了給消費(fèi)者提供一種自己能薅到羊毛的幻覺(jué)。

那些利用規(guī)則鉆空子的行為,，也必然在他們營(yíng)銷策略的考量之內(nèi),。

但把賭注壓在消費(fèi)者都是“體面的大多數(shù)”上，并不靠譜,。

海底撈也不是第一回面對(duì)這樣的情況了,。

今年3月，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)海底撈的牛肉粒被替換成了一種大豆素肉制品,。

這一消息迅速引發(fā)了大量愛(ài)牛肉粒人士的哀嚎,。

后來(lái)根據(jù)媒體的采訪得知，海底撈之所以做出這項(xiàng)變動(dòng),，主要是因?yàn)橹昂芏囝櫩蛯⑴Ｈ饬Ｐ×袭?dāng)作菜品無(wú)限制使用,，造成了浪費(fèi)。

味伴侶登場(chǎng)之后,，牛肉粒雖然沒(méi)有消失,，但上海的幾家海底撈門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始試行將其列入菜品菜單，以0.8元/50g的價(jià)格單獨(dú)供應(yīng),。

在海底撈們的盤(pán)算中,，各種服務(wù)應(yīng)該是設(shè)置給體面的顧客的。

但沒(méi)想到在真正的實(shí)踐中,，那些不體面的人聲量越來(lái)越大,、數(shù)量越來(lái)越多。

當(dāng)年,，京東宣布取消電子產(chǎn)品的七天無(wú)理由退貨服務(wù),，也是因?yàn)橛写罅抠I家利用這條規(guī)則，購(gòu)買電子產(chǎn)品后使用七天再惡意退貨,。

參與者同樣認(rèn)為自己是合理利用了規(guī)則而得意洋洋,。

后來(lái)隨著這樣的情況越來(lái)越多，很多被退貨的賣家只能把這些商品再次包裝后接著賣,，導(dǎo)致京東一度被網(wǎng)友稱為“二手東”,。

再有彈性的服務(wù)都是有底線的，不斷地縱容少數(shù)人試探底線,，必然會(huì)導(dǎo)致底線越來(lái)越低,。

低價(jià)吃海底撈做法，此時(shí)的確還只是一小部分人的自嗨。

有人認(rèn)為不應(yīng)該對(duì)這種行為過(guò)度解讀,，畢竟在正常人看來(lái),，它實(shí)在太奇葩、太羞恥,。

圍觀的人們下意識(shí)地覺(jué)得,，跟風(fēng)的人一定是極少數(shù)。

但或許,，曾經(jīng)大家爭(zhēng)相壘水果塔,、鉚足勁折騰牛肉粒的時(shí)候，也以為參與其中的人只是少數(shù),。

而這少數(shù)人薅羊毛,，最后薅到了正常人的身上。

03 當(dāng)“跟風(fēng)”變得越來(lái)越容易

凡是規(guī)則就必然有漏洞,。有漏洞,，自然也會(huì)出現(xiàn)利用漏洞的人。

占小便宜,，本是為普通人所不恥的事,，如今在互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境下卻越來(lái)越有“正當(dāng)性”。

過(guò)去,，羊毛黨可能只是暗戳戳地,、零星地薅點(diǎn)羊毛,；

而如今,，短視頻削弱了他們的恥感，同時(shí)放大了來(lái)自他人的認(rèn)同感,，并收割到可觀的流量,。

在這個(gè)短視頻、社交平臺(tái)主導(dǎo)大眾消費(fèi)的“種草”時(shí)代,，成為網(wǎng)紅爆款,，就意味著真金白銀。

因?yàn)橛袩岫?，又因?yàn)檫@群人是理論上的“少數(shù)”,，商家對(duì)這種行為樂(lè)見(jiàn)其成。

短視頻平臺(tái)上的各類網(wǎng)紅挑戰(zhàn)往往熱度不低

但網(wǎng)紅的風(fēng)一旦刮起來(lái),，就意味著不再受控,。

2年前，重慶一家書(shū)店憑借高顏值的裝修成為“新晉網(wǎng)紅打卡圣地”,。

短時(shí)間內(nèi)在社交網(wǎng)絡(luò)的巨量曝光,，讓這家書(shū)店收獲了極高的關(guān)注度。

當(dāng)時(shí)的媒體將它的走紅模式，視作中國(guó)實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)桿,。

然而,，隨著這家網(wǎng)紅書(shū)店的名氣越來(lái)越來(lái)大，慕名前來(lái)的網(wǎng)友越來(lái)越多,，導(dǎo)致店內(nèi)的人流量爆棚,，嚴(yán)重影響了店內(nèi)的正常營(yíng)業(yè)秩序。

無(wú)奈之下商家不得不對(duì)書(shū)店進(jìn)行限流,，讓市民排隊(duì)進(jìn)入,。

可即使是這樣，依然阻擋不了人們前來(lái)打卡的熱情,。

這讓那些真正想來(lái)看書(shū),、買書(shū)的顧客抱怨不已：

“就想安安靜靜地進(jìn)去看個(gè)書(shū)，結(jié)果進(jìn)去之后全都是拍照的人,，吵吵嚷嚷讓人根本靜不下心來(lái),。”

跟風(fēng)與盲目是“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的一體兩面,，任何東西一旦被冠以網(wǎng)紅的稱號(hào),，就很難避免被過(guò)度消費(fèi)。

熱情擁抱流量的紅利,，最終往往也難以逃過(guò)流量的反噬,。

一個(gè)月前引起全網(wǎng)痛批的優(yōu)衣庫(kù)童裝挑戰(zhàn)，就離不開(kāi)一直以來(lái)快時(shí)尚品牌對(duì)于各種試衣間行為藝術(shù)的默許和推波助瀾,。

但被人為制造的網(wǎng)紅風(fēng)氣,，已經(jīng)不再僅僅是一門(mén)利好商家的生意。

如今,，各種網(wǎng)紅挑戰(zhàn)幾乎以日更的頻率誕生,，一茬接一茬。

在短視頻,、種草平臺(tái)上,，它們被包裝成為獵奇、特立獨(dú)行的行為,，引起人們的觀看,、模仿興趣。

各種網(wǎng)紅店鋪,、景點(diǎn),，已然從消費(fèi)場(chǎng)所，慢慢成為了互聯(lián)網(wǎng)迷惑行為打卡地,，爆款視頻的孵化器,。

利用短視頻、社交平臺(tái)的流量扶搖直上的商家們，應(yīng)該沒(méi)有想到有一天會(huì)成為別人的流量密碼,。

可縱容的底線在哪兒,，已經(jīng)是進(jìn)退兩難的商家們無(wú)法控制的了。

如果只是去普通的童裝店硬擠童裝拍照,，這種行為既沒(méi)素質(zhì)又丟臉,；

但如果打卡對(duì)象成了優(yōu)衣庫(kù)，就變成了緊跟潮流,，擁抱時(shí)尚,；

如果只是去普通火鍋店點(diǎn)清水鍋、吃免費(fèi)水果,，當(dāng)事人會(huì)覺(jué)得羞恥,、不安；

但因?yàn)檗堆蛎膶?duì)象換成了海底撈,，就成了一種玩梗,、有趣。

“網(wǎng)紅”兩個(gè)字,，賦予了越來(lái)越多不體面的行為正當(dāng)性,。

而商家面對(duì)流量的誘惑無(wú)法自持，又繼續(xù)為這種畸形潮流推波助瀾,。

破壞規(guī)則的人最終殺死了規(guī)則,，最終還把其他人的權(quán)利一并掠奪。

一旦這類鉆規(guī)則漏洞的人越來(lái)越多,，商家可以及時(shí)止損,。

其他踏踏實(shí)實(shí)按規(guī)則消費(fèi)的普通人，卻要因?yàn)槭匾?guī)矩讓渡自己的權(quán)利,，遭受無(wú)妄之災(zāi),。

商家們應(yīng)該明白，流量并非可以被隨意操控的東西,。

如果無(wú)底線地放縱少數(shù)人用出格換取流量，最終卻傷害了多數(shù)人利益,。

那離被流量沖垮的那一天,，或許也不遠(yuǎn)了。