劃重點(diǎn)

1、送餐就是一個(gè)多米諾骨游戲，好多訂單在我們手里,，系統(tǒng)把每個(gè)訂單的時(shí)間計(jì)算的特別精確，不允許你有任何延誤,。只要有一份訂單遲到,，后邊的所有訂單就全砸了，這一天我真的就白干了,。

2,、一般的交通事故，小剮小蹭,，即使是對(duì)方全責(zé),，即使是我能拿到一些補(bǔ)償，我也都直接把車扶起來就走,，也不用他賠償我,，麻溜讓開,，別擋我路就行。

3,、我曾經(jīng)遇到過大雪,，寸步難行，走一步車一頓,，都是咯吱咯吱的響聲,，我辛辛苦苦不但沒賺到錢，我還被停工了三天,，原因就是遲到訂單太多,。所以，根本不存在“雨雪天氣,，外賣小哥賺翻了”這種說法,。 

一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章,，在朋友圈里瘋狂刷屏,，同時(shí)也引發(fā)了外界對(duì)外賣小哥生存現(xiàn)狀的關(guān)注。

逆行,、闖紅燈,、超速等等一系列不遵守交通規(guī)則的行為，似乎已經(jīng)成為 了外賣小哥的標(biāo)配,，但在外賣小哥的邏輯里：如果遵守了交通規(guī)則,，我的訂單就會(huì)超時(shí)，即使不超時(shí),，我這一天也會(huì)少送好幾單,，損失好多錢。

本期《親歷》聚焦外賣小哥群體,，他們當(dāng)中有人看到了那篇刷屏文章,，但是卻沒有時(shí)間思考太多，也沒有任何反抗的想法：“玩誰的游戲,，就得守誰的規(guī)則,，每天嘟囔別逆行、超速,，沒問題,，但是不行啊，出餐要時(shí)間,、路線計(jì)算失誤要時(shí)間,、遇到突發(fā)事件要時(shí)間、天氣影響要時(shí)間,，逼的你沒辦法,，形成慣性,，已經(jīng)魔怔了，沒有用,，不跟你廢話了,，我得走了?！边@是他們想法的真實(shí)寫照,，以及，下面是他們的真實(shí)故事：

口述人：小培

一個(gè)訂單遲到,，這一天就白干,，我們能不逆行、闖紅燈嗎,？

作為外賣小哥,，我們真的是分秒必爭(zhēng)。

說個(gè)小細(xì)節(jié)：

今年夏天,，公司為了做宣傳,，在我們戴的安全帽上面做了裝飾，看著很萌是吧,，但這玩意非常影響我們的發(fā)揮,。因?yàn)樘罅耍髟谀X袋上就特別“招風(fēng)”,，如果遇到逆風(fēng),，騎車還好，但跑的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生阻力,，影響我們的送餐速度,。

甚至我覺得還有點(diǎn)安全隱患，這個(gè)裝飾在頭上,，總覺得脖子上負(fù)擔(dān)重了,，時(shí)不時(shí)想調(diào)整，在路上萬一扭脖子再扭到腰導(dǎo)致手把方向亂了,，你細(xì)想……

送餐就是一個(gè)多米諾骨游戲,，好多訂單在我們手里,，系統(tǒng)把每個(gè)訂單的時(shí)間計(jì)算地特別精確,，不允許你有任何延誤。

比如這份訂單是要求五分鐘送到,，我用了六分鐘，多出來的一分鐘就會(huì)占用下一份訂單的時(shí)間,，即使我下一份訂單,，就是在五分鐘內(nèi)完成,，最終的結(jié)果也是遲到的。所以我只要有一份訂單遲到,，后邊的所有訂單就全砸了,，累計(jì)下來，這一天我真的就白干了,。

說下我們的超時(shí)扣款規(guī)則,，大家就知道我們?yōu)槭裁茨敲蹿s時(shí)間了：

美團(tuán)的6分鐘以內(nèi)扣40%配送費(fèi)、6-12分鐘扣50%,、12-18分鐘扣60%,，18分鐘以上扣70%，餓了么的是5分鐘以內(nèi)扣20%,、5-10分鐘扣30%,、10-20分鐘扣50%、20分鐘以上扣70%,。

能看出來,，只要遲到一點(diǎn)，一小半配送費(fèi)就沒了,，所以逆行,、超速、闖紅燈真的就是常態(tài),。

逆行,、闖紅燈，這都是我們的無奈之舉,，送餐的過程,，我沒有辦法去平衡時(shí)間和安全之間的關(guān)系，因?yàn)樵谖已劾?，被扣錢才是最重要的事情,。

另外，從路線規(guī)劃上來看,，平臺(tái)的導(dǎo)航系統(tǒng)也是有些問題,，比如不做單行線標(biāo)記，不注明人行天橋,，小路識(shí)別不準(zhǔn),，進(jìn)了小區(qū)導(dǎo)航就消失等等，更過分的是導(dǎo)航會(huì)按直線距離給你計(jì)算時(shí)間,，沒有辦法,，我們只能逆行，只能闖紅燈,，所以風(fēng)險(xiǎn)也就隨之而來,。

我有一次遇到了一個(gè)逆行的同行,，他被右轉(zhuǎn)的一輛車撞倒了，車主也是一臉懵逼,，他正常行駛,，轉(zhuǎn)角突然沖出個(gè)電動(dòng)車，根本來不及反應(yīng),，后來其實(shí)也沒有什么特別的處理,，外賣小哥的第一反應(yīng)一定是給站長(zhǎng)打電話，平臺(tái)有給我們上3塊錢一天的保險(xiǎn),，就正常走流程吧,。

還有一次闖紅燈，我們那個(gè)站點(diǎn)的同事,，急著搶3秒的黃燈,，沖了過去，對(duì)面過來正常直行變左轉(zhuǎn)的一個(gè)沃爾沃女司機(jī)因?yàn)橹比ス旧习?，也沒打算避讓,，直接撞翻了車，將我同事壓在了下邊,，我們把人抬出來,，就送去了醫(yī)院，車翻了,，餐撒的滿地都是,，這一幕真的是很心疼，但是訂餐的人完全不知道這背后發(fā)生的故事,。

發(fā)生這些事故的原因,，一部分是出在我們身上，我們完全可以通過少接幾單來避免安全風(fēng)險(xiǎn),，當(dāng)然,，也有一些其他因素？

比如通常為了安全,，我們都會(huì)戴耳機(jī),，以盡量減少看手機(jī)，但平臺(tái)會(huì)提示你,，這個(gè)推單如果多少秒內(nèi)不看,，就會(huì)自動(dòng)拒絕，拒單多了,，平臺(tái)就不會(huì)給你派單了,，那大多數(shù)騎手就都會(huì)選擇看,，那你在行駛的過程或者人流密集的地方就會(huì)特別危險(xiǎn),。

我就醫(yī)院門口聽到推單而這急剎車過,，餐撒了一堆，最后的結(jié)果就是,，那一天我全都白干,，還自己搭進(jìn)去了不少。

那篇文章我也看到了,，但再多人討論又有什么用呢,？玩誰的游戲，就得守誰的規(guī)則,，每天嘟囔別逆行,、超速、避讓,，理解,，但是不行，出餐要時(shí)間,、路線計(jì)算失誤要時(shí)間,、突發(fā)事件要時(shí)間、天氣影響要時(shí)間,，逼的你沒辦法,，形成慣性已經(jīng)魔怔了。

口述人：海清

我被私家車撞了,，對(duì)方全責(zé),，但是我沒時(shí)間跟他談賠償，只求他快點(diǎn)給我讓路

我趕時(shí)間趕到什么地步,？那天我騎車在路上,，并沒有逆行、超速,，一個(gè)私家車停在路邊,，不看倒車鏡，突然開了車門,，我直接“哐當(dāng)”一聲就懟上去了,，還好速度不快，也就蹭破點(diǎn)皮,。

按道理來說,，他停在非機(jī)動(dòng)車道，把我撞倒了,，我按交規(guī)正常行駛,，就應(yīng)該他賠我。但是這種小剮小蹭，即使是他全責(zé),，即使是我能拿到一些補(bǔ)償,，我也都直接把車扶起來就走，也不用他賠我,，麻溜讓開,，別擋我路就行。

我已經(jīng)形成思維慣性了,，我的餐和時(shí)間才是最重要的,，我的眼里只有把餐準(zhǔn)時(shí)送到。所以外界根本不能理解平臺(tái)隨時(shí)提醒我們要超時(shí)了的焦慮感,。這對(duì)于很多快遞小哥來說,，已經(jīng)成了心病了。

為了趕時(shí)間,，發(fā)生點(diǎn)小摩擦也是我們的日常生活,，在路上，我們經(jīng)常會(huì)和公交車或出租車有一些問題,，原因很簡(jiǎn)單,，搶道、搶時(shí)間,。公交車太大且行駛在距離非機(jī)動(dòng)車道最近的一條路上,，經(jīng)常別的我過不去，而且只要一停車,，就下來一堆人,，我如果不幸已經(jīng)被別到了里面，就只能等著它開走,，我才能再出發(fā),，因?yàn)楹竺嬉捕级律狭耍B退路都沒有,。

（外賣小哥摔倒畫面示意）

另外還有出租車,，他們是“招手?！保@種也會(huì)給我們帶來不少麻煩,。去年冬天,，我前面路邊有個(gè)人招手叫出租車,，我身后的出租車一個(gè)加速就超過我,，然后停到了我面前,，為了躲避它，立刻急剎車,，加上路面有點(diǎn)殘雪,，我一下子就摔倒了，餐也灑了一地,。

最可氣的是,，出租車?yán)耆司妥?，他根本不?huì)下車跟你道歉,，幫我收拾餐品，最后的結(jié)果就是那一單我遲到了,，接連影響了后面的好幾單,，我還被罰款了,。

另外還有一些客戶也著實(shí)氣人,，有的人明明住三樓，但APP上的地址寫的是八樓,，上八樓肯定要比上三樓費(fèi)時(shí)間啊，等我到了八樓,，電話聯(lián)系他，再下到三樓,，這有時(shí)候就超時(shí)了,，我都懷疑他是不是為了享受“超時(shí)賠付”，故意把地址寫錯(cuò),。

還有一些投訴,，跟時(shí)間沒關(guān)系，但確實(shí)很奇葩,，比如我按照他的留言，把餐放到前臺(tái),，但是他自己最后忘拿了，把我投訴了,，有的是因?yàn)樯碳易霾瞬缓贸裕麃硗对V我們騎手,，最搞笑的是，有一次我收到的投訴理由是“不帥”……但是我又能怎么樣,？

經(jīng)常有新聞?wù)f“外賣小哥打架”,，我自己本身沒打過架，但是我真的見過外賣小哥跟商家動(dòng)手,，最后動(dòng)起了刀,，起因很簡(jiǎn)單：商家因?yàn)槊β刀t遲不能出餐。

那是一家挺火的餐館,，正常情況下,，餐品就算不能在騎手到店之前完成，也要在到達(dá)后的15分鐘內(nèi)做好,，那個(gè)外賣小哥到了飯店，看到餐品還沒有制作,，就和店家交涉。交涉完之后,，自己就先去周邊取餐，15分鐘內(nèi)回來,，然而當(dāng)他返回時(shí),，餐品依舊沒有制作,，他又等了十幾分鐘,，還是沒開始做。

迫于時(shí)間壓力,，那個(gè)小哥點(diǎn)了制作超時(shí),，用戶也取消了訂單,，但商家聽到后瞬間發(fā)了火。餐品制作未完成,，雖然不會(huì)造成金錢上的損失，但是會(huì)影響他們?cè)谕赓u平臺(tái)上的評(píng)分,，最終會(huì)影響他們的排序,。

老板認(rèn)為外賣小哥這樣做會(huì)讓他的信用受到損失,，所以態(tài)度非常差,，兩個(gè)人嘴里就都不太干凈，后來又發(fā)生了一些推搡,，店家隨手從后廚拿起菜刀指著外賣小哥說了一句：你信不信我砍你,？

所幸沒有發(fā)生什么嚴(yán)重的后果，警察到場(chǎng)之后,，只是對(duì)雙方進(jìn)行了批評(píng)教育，但外賣小哥吃虧更多,，他是實(shí)打?qū)嵉劐X被扣了,，還要對(duì)后面延誤的訂單進(jìn)行賠付,。

口述人：大亮

雨雪天我們賺翻了,？不被罰款、不被停工就謝天謝地了,！

在我看來,，超時(shí)最主要的原因?qū)嶋H上來自于惡劣天氣。平臺(tái)規(guī)定,，雨雪天氣,，專送外賣員不得以任何理由請(qǐng)假，盡管平臺(tái)會(huì)給于每單一兩塊的補(bǔ)貼,，但這點(diǎn)補(bǔ)貼都不夠超時(shí)導(dǎo)致我們賠的,。

一般雨雪天氣會(huì)導(dǎo)致訂單量會(huì)激增,，但是你們體會(huì)過大雨天在路上騎車啥也看不見的那種感覺嗎？萬一前面有個(gè)深坑,，有個(gè)障礙物,，萬一騎得太快,，摔倒了,，又都白干了。

所以天氣的原因會(huì)導(dǎo)致我們速度大幅度降低,，但這些損失平臺(tái)不會(huì)來承擔(dān)，說白了,，只要天氣惡劣,，我們可能一天連之前一半的收入都拿不到，而且超時(shí)訂單過多,，還會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)扣等級(jí),，懲罰我?guī)滋熘畠?nèi)不能送餐,。

我曾經(jīng)遇到過大雪,，寸步難行，走一步車一頓,，都是咯吱咯吱的響聲,，我辛辛苦苦不但沒賺到錢，我還被停工了三天,，原因就是遲到訂單太多,。所以，根本不存在“雨雪天氣,，外賣小哥賺翻了”這種說法,。

（惡劣天氣送外賣示意）

所以你說這些事兒怪天氣嗎？我覺得不是,，關(guān)鍵是平臺(tái)是不是體諒我們,。

我曾在某外賣平臺(tái)的地方站點(diǎn)工作，因?yàn)槠脚_(tái)瘋狂壓縮配送時(shí)間和配送費(fèi),，我們嘗試過用停工來解決,，但是人微言輕,，最終停工無疾而終,。

我們配送費(fèi)的起步價(jià)是5-6塊，但隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字一度被壓到4塊,，同等距離的配送時(shí)間也在逐漸縮短,，曾經(jīng)，3-4公里的配送時(shí)間是45-50分鐘左右,，后來這個(gè)時(shí)間被壓到了40分鐘以內(nèi)。最后,，我們實(shí)在受不了了，我們這個(gè)站點(diǎn)的十幾個(gè)人商量了一下,，就決定集體停工,。

但是這個(gè)決定非常草率，站點(diǎn)的配送經(jīng)理直接跟我們說：“你們不干,，沒問題,，我可以在平臺(tái)里記錄‘不接受行業(yè)規(guī)范’,，系統(tǒng)把你們自己拉黑，這個(gè)行業(yè)有些數(shù)據(jù)是互通的,，你們?cè)僖菜筒涣送赓u了,。”

最后的結(jié)局就是,，我們僅僅停工兩天,，帶頭的人被罰封號(hào)7天。我們算了一下,，七天的損失,，可不是每單漲點(diǎn)配送費(fèi)就能挽回的，而且還要冒著被行業(yè)拉黑的風(fēng)險(xiǎn),，所以我們很自覺地就妥協(xié)了,，老老實(shí)實(shí)回來工作。

——雖然我不知道經(jīng)理說的話是不是忽悠我們,。

結(jié)語

算法的每一次響應(yīng),，落到每一個(gè)外賣小哥的頭上，都如山一樣沉重,。

《人物》的文章刷屏后,，餓了么連夜發(fā)布《你愿意多給我5分鐘嗎？》的回應(yīng),，開頭是這么說的：“系統(tǒng)是死的,，人是活的?！睆倪@些外賣小哥的自述看,，這話理論上沒錯(cuò)，但把這事兒歸結(jié)為消費(fèi)者愿意不愿意等,，明顯有甩鍋的味道,。

我們的人工智能還沒進(jìn)化出自我意識(shí)呢，對(duì)吧,？所謂的系統(tǒng)也好,，算法也好，說到底是“規(guī)則”,，而規(guī)則是人定的,。對(duì)外賣平臺(tái)來說，你不能自己拿著一把刀,，然后讓消費(fèi)者做選擇題,，選擇這把刀要不要砍下去。

應(yīng)該傾聽這些外賣小哥故事的不是讀者,，而是平臺(tái),。平臺(tái)應(yīng)該思考的是如何進(jìn)行徹底的系統(tǒng)迭代,，建立更精細(xì)化、更科學(xué),、更人性化的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制,。

系統(tǒng)是死的，算法是工具,，管理者是活的,。