吳女士在長沙縣開了一家“憶3毛燒烤美食城”。2月14日,，兩位客人先后來到店里,，稱在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了吳女士門店推出的“168元套餐”。吳女士一頭霧水，自己從來沒有推出過相關(guān)套餐,。

在送走兩位客人后,，吳女士打開手機登錄網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)現(xiàn)一個驚人的現(xiàn)象：她的餐廳頁面里除了自己家的東西,，還出現(xiàn)了其他餐廳的購物鏈接,。除此之外，評論區(qū)也出現(xiàn)了對其他餐廳套餐的大量差評,。

吳女士百思不得其解,。她向晨意幫忙記者求助,，希望弄清來龍去脈：“誰在我的門店里上架了這些商品,？又是誰把其他餐廳的評價放到我店里來了？”

顧客前來消費網(wǎng)店套餐,，

老板很驚訝：店里未上架相關(guān)產(chǎn)品

吳女士在長沙縣龍?zhí)列^(qū)附近開了一家“憶3毛燒烤美食城”,，店鋪已經(jīng)開門三年有余。

2023年2月14日晚上,，一位男子稱自己購買了1份“168元套餐”,，吳女士感到很奇怪，因為門店并未推出相關(guān)套餐,。

2月15日凌晨,，一位女子來到店里，同樣表示購買了1份“168元套餐”,，吳女士向她解釋后,，顧客生氣地表示：“玩不起就不要玩”。

兩位顧客的行為讓吳女士一頭霧水,，門店明明沒有推出相關(guān)套餐,，顧客又是怎么購買的呢？

在送走女顧客后,，吳女士點開門店網(wǎng)絡(luò)平臺賬號,，發(fā)現(xiàn)多了幾個鏈接，一個就是“168元套餐”,。吳女士發(fā)現(xiàn),，推出這兩個套餐的門店是距離自己不遠處的一家“定三毛燒烤”，但這家門店去年就已經(jīng)關(guān)門,。

吳女士還發(fā)現(xiàn),，自己門店在平臺上多出了一堆差評，而這些差評的內(nèi)容同樣不屬于自己店鋪,。

2月18日,，晨意幫忙記者打開吳女士的門店評價，發(fā)現(xiàn)大量差評都給到了“8.8元鹵蝦”，吳女士解釋稱,，門店開門三年,，從來沒有上架過8.8元鹵蝦。吳女士說：“還有其他的一些差評,，光看背景就能看出不在我們店里,。要不是2月14日有兩位客人來用餐，我都不知道發(fā)生了這么離譜的事情,?！庇浾咄瑫r注意到，“168元套餐”等帶有定三毛字樣的套餐已經(jīng)全部下架,。

同行回應(yīng)：

店面已停業(yè),，曾將網(wǎng)店業(yè)務(wù)外包

2月20日，晨意幫忙記者聯(lián)系上定三毛燒烤店李經(jīng)理,。李經(jīng)理說,，門店在2022年10月就已經(jīng)正式停止營業(yè)，此前將平臺業(yè)務(wù)承包給了第三方公司,。

李經(jīng)理說,，早在去年10月，她就向第三方公司反映過情況：“當時門店已經(jīng)關(guān)了,，但門店套餐仍然存在,。我們和第三方公司進行了溝通，第二天他們告訴我已經(jīng)搞好了,，我們就沒怎么關(guān)注了,。”

李經(jīng)理說,，幾天前,，她碰巧在社交平臺上刷到了吳女士發(fā)布的視頻，然后立刻與此前合作的第三方公司取得聯(lián)系：“我將情況向他們反饋了,，他們（工作人員）一開始沒有回我,，后面告訴我說，已經(jīng)全部處理好了,?！背恳鈳兔τ浾邍L試聯(lián)系該公司，截止發(fā)稿,，未獲回應(yīng),。

2月20日，吳女士發(fā)現(xiàn),，門店在平臺上的大部分差評已經(jīng)取消,。工作人員告訴她：“已經(jīng)在周末加急處理,，通過后臺將其他門店差評消除。如果還有未刪除的差評,，那就是你自己店內(nèi)的差評,。”

差評“跑錯”店,，誰的鍋,？

律師分析

在本次事件中，有幾個焦點問題,。晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見,。

焦點一：如果因為平臺原因?qū)е拢脚_需承擔哪些責任,？

劉明認為,，如果因為平臺原因?qū)е聟桥块T店出現(xiàn)其他門店評價，不論是系統(tǒng)BUG還是其他原因,，平臺都涉嫌違約：“商家在平臺開店,，平臺有義務(wù)對門店評價信息和購物鏈接進行審核。如果出現(xiàn)類似情況,，造成商家損失，平臺需要承擔賠償責任,?！?

焦點二：如果同行惡意刷差評，會有哪些后果,？

劉明認為,，如果同行惡意刷差評，涉嫌不正當競爭行為,，情節(jié)嚴重的話甚至構(gòu)成尋釁滋事罪,。

焦點三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承擔哪些責任,？

劉明認為,，如果是第三方公司的原因，那么第三方公司涉嫌違約：“如果第三方公司和門店前簽了合同,，那么公司有義務(wù)為門店進行推廣,，也有義務(wù)對推廣內(nèi)容進行審核。在本次事件中,，如果李經(jīng)理和第三方門店簽了合約,，第三方公司在推廣時出現(xiàn)了地址不對等基本事實錯誤，那么應(yīng)當對李經(jīng)理進行賠償,。如果對其他門店造成影響,，也要是具體情況而定,，承擔一定后果?！?