中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2023“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）,，在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計8天監(jiān)測期內(nèi),，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息2495萬余條,，日均信息量約311.9萬條，其中,，消費者吐槽主要集中于文化娛樂,、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面,。

今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié),，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮,?！秷蟾妗分赋觯衲甏汗?jié)假期消費輿情在“文化娛樂,、餐飲消費,、景區(qū)旅游”三個領(lǐng)域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關(guān)切的集中體現(xiàn),，同時也是對相關(guān)領(lǐng)域查漏補缺,、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看,，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集,、需求釋放,，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足,，影響了消費體驗,。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出,。對此,，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務(wù)提供者切實壓實安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案,，確保消費者安全消費,、放心滿意。同時,，呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益,，積極參與消費后評價,，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為,。